Όροι πληρωμής και προϋποθέσεις ακύρωσης

Σύμφωνο με τον Κανονισμό ΕΕ — Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, το Προεδρικό Διάταγμα 7/2018 (ΦΕΚ Α' 12/29.1.2018) και τον Νόμο 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών.

1. Νομικό πλαίσιο

Οι παρόντες όροι ενσωματώνουν και αντικατοπτρίζουν, ειδικότερα:

• τον Κανονισμό ΕΕ — Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 25ης Νοεμβρίου 2015, σχετικά με τα οργανωμένα ταξίδια και τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς·
• το Προεδρικό Διάταγμα 7/2018 «Εναρμόνιση της νομοθεσίας με την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302...» (ΦΕΚ Α' 12/29.1.2018), το οποίο ενσωμάτωσε την Οδηγία στην ελληνική έννομη τάξη, σε ισχύ από την 1η Ιουλίου 2018, ακολουθώντας πιστά τη διάρθρωσή της·
• τον Νόμο 2251/1994 «Προστασία των Καταναλωτών» (στην κωδικοποιημένη εκδοχή με την Υ.Α. 5338/2018), ως γενικό πλαίσιο προστασίας του καταναλωτή, εφαρμοζόμενο συμπληρωματικά προς τους ειδικούς κανόνες για τα οργανωμένα ταξίδια — ιδίως ως προς την απαγόρευση καταχρηστικών όρων σε τυποποιημένες συμβάσεις (άρθρο 2) και τη ρητή εξαίρεση των οργανωμένων ταξιδιών από το γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις (άρθρο 3ιβ), το οποίο ΔΕΝ εφαρμόζεται στην παρούσα περίπτωση, καθώς αντικαθίσταται από το ειδικό καθεστώς που περιγράφεται στην ενότητα 6.

Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ του παρόντος κειμένου και της ισχύουσας νομοθεσίας κατά τον χρόνο της κράτησης, υπερισχύει η τελευταία.

2. Βασικοί ορισμοί

Διοργανωτής: Olympos Touristiki Ependitiki S.A., με έδρα Παραλίας 54, 60100 Κατερίνη, Ελλάδα, κάτοχος ειδικού σήματος λειτουργίας τουριστικού γραφείου (Ειδικό Σήμα Λειτουργίας / MHTE) με αριθμό 0936E60000061800, ο οποίος συνδυάζει και πωλεί, απευθείας ή μέσω τρίτου μεταπωλητή/tour operator, το οργανωμένο ταξίδι που αποτελεί αντικείμενο της σύμβασης.

Ταξιδιώτης: κάθε πρόσωπο που επιθυμεί να συνάψει σύμβαση ή δικαιούται να ταξιδέψει βάσει σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού που έχει συναφθεί με τον Διοργανωτή.

Οργανωμένο ταξίδι (πακέτο): ο συνδυασμός τουλάχιστον δύο διαφορετικών ειδών ταξιδιωτικών υπηρεσιών (μεταφορά, κατάλυμα, ενοικίαση αυτοκινήτου, άλλες τουριστικές υπηρεσίες) για τον σκοπό του ίδιου ταξιδιού, κατά την έννοια του άρθρου 3 του Π.Δ. 7/2018 (άρθρο 3 της Οδηγίας 2015/2302).

3. Τρόποι πληρωμής

Προκαταβολή κατά την κράτηση: κατά τη στιγμή της κράτησης απαιτείται η καταβολή προκαταβολής ίσης με 30% της συνολικής τιμής του πακέτου, προς επιβεβαίωση της κράτησης.

Εξόφληση υπολοίπου: το υπόλοιπο της τιμής πρέπει να καταβληθεί στον Διοργανωτή το αργότερο 30 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης (προθεσμία που μπορεί να είναι μεγαλύτερη — έως 35 ημέρες — για πακέτα που περιλαμβάνουν πτήσεις charter, και να μειώνεται για κρατήσεις που πραγματοποιούνται λίγο πριν από την αναχώρηση, οπότε συνήθως απαιτείται η καταβολή ολόκληρης της τιμής κατά τη στιγμή της κράτησης).

Μη καταβολή πληρωμής: η μη καταβολή της προκαταβολής ή του υπολοίπου εντός των ανωτέρω προθεσμιών, μετά από όχληση με χορήγηση εύλογης προθεσμίας συμμόρφωσης, εξουσιοδοτεί τον Διοργανωτή να καταγγείλει τη σύμβαση και να παρακρατήσει τις προβλεπόμενες στην ενότητα 6 χρεώσεις ακύρωσης, με την επιφύλαξη του δικαιώματος αποζημίωσης για περαιτέρω ζημία.

Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής: τραπεζικό έμβασμα, πιστωτική/χρεωστική κάρτα — λεπτομέρειες ανακοινώνονται κατά την κράτηση. Τυχόν τραπεζικές προμήθειες που σχετίζονται με την πληρωμή βαρύνουν τον ταξιδιώτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Ηλεκτρονικές αγορές (online): οι κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω ηλεκτρονικής αγοράς (π.χ. ιστότοπος) πρέπει να εξοφλούνται εξ ολοκλήρου και αμέσως κατά τη στιγμή της κράτησης. Σε περίπτωση ακύρωσης, το οφειλόμενο ποσό επιστρέφεται τηρουμένης της κλιμάκωσης χρεώσεων ακύρωσης της ενότητας 6.

4. Αναπροσαρμογή της τιμής μετά τη σύναψη της σύμβασης

Η τιμή του πακέτου μπορεί να αυξηθεί μετά τη σύναψη της σύμβασης μόνο εάν η ίδια η σύμβαση επιφυλάσσει ρητά αυτή τη δυνατότητα και αποκλειστικά για την αντιστάθμιση μεταβολών που αφορούν: (α) την τιμή της μεταφοράς επιβατών λόγω κόστους καυσίμων ή άλλων πηγών ενέργειας· (β) το επίπεδο φόρων ή τελών που επιβάλλονται από τρίτους μη άμεσα συνδεδεμένους με τον Διοργανωτή, συμπεριλαμβανομένων των τουριστικών τελών, τελών προσγείωσης ή επιβίβασης/αποβίβασης· (γ) τις συναλλαγματικές ισοτιμίες που αφορούν το πακέτο (άρθρο 9 Π.Δ. 7/2018· άρθρο 10 Οδηγίας 2015/2302).

Η αύξηση γνωστοποιείται στον ταξιδιώτη σε σταθερό μέσο, με αιτιολόγηση και σχετικό υπολογισμό, το αργότερο 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου.

Όριο 8%: εάν η αύξηση υπερβαίνει το 8% της συνολικής τιμής του πακέτου, εφαρμόζεται το καθεστώς των ουσιωδών τροποποιήσεων: ο ταξιδιώτης μπορεί, εντός εύλογης προθεσμίας, είτε να αποδεχθεί την προτεινόμενη τροποποίηση είτε να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς καμία χρέωση, με δικαίωμα πλήρους επιστροφής των καταβληθέντων ποσών.

Συμμετρικά, ο ταξιδιώτης δικαιούται μείωση της τιμής που αντιστοιχεί σε κάθε μείωση του ανωτέρω κόστους (α, β, γ) που επέρχεται μετά τη σύναψη της σύμβασης και πριν από την έναρξη του πακέτου· ο Διοργανωτής μπορεί να αφαιρέσει τα πραγματικά διοικητικά έξοδα, αποδεικνύοντάς τα κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη.

5. Μεταβίβαση της κράτησης σε άλλον ταξιδιώτη

Ο ταξιδιώτης μπορεί να μεταβιβάσει τη σύμβαση σε πρόσωπο που πληροί όλες τις προϋποθέσεις που ισχύουν για το πακέτο (π.χ. απαιτήσεις ταξιδιωτικού εγγράφου, τυχόν όρια ηλικίας), ενημερώνοντας τον Διοργανωτή σε σταθερό μέσο με εύλογη προειδοποίηση. Προειδοποίηση τουλάχιστον 7 ημέρες πριν από την αναχώρηση θεωρείται σε κάθε περίπτωση εύλογη (άρθρο 8 Π.Δ. 7/2018· άρθρο 9 Οδηγίας 2015/2302).

Ο μεταβιβάζων και ο αποδέκτης ευθύνονται εις ολόκληρον για την πληρωμή του υπολοίπου της τιμής, καθώς και για τυχόν προμήθειες, έξοδα ή άλλα πρόσθετα κόστη που προκύπτουν από τη μεταβίβαση, για τα οποία ο Διοργανωτής ενημερώνει τον ταξιδιώτη με αναφορά του πραγματικού ποσού.

6. Υπαναχώρηση του ταξιδιώτη πριν από την αναχώρηση

Ο ταξιδιώτης μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή πριν από την έναρξη του πακέτου. Στην περίπτωση αυτή μπορεί να του ζητηθεί η καταβολή εύλογης και δικαιολογημένης χρέωσης καταγγελίας προς τον Διοργανωτή (άρθρο 11 §1 Π.Δ. 7/2018· άρθρο 12 §1 Οδηγίας 2015/2302).

Ελλείψει συμφωνηθεισών τυποποιημένων χρεώσεων, η χρέωση αντιστοιχεί στην τιμή του πακέτου μειωμένη κατά την εξοικονόμηση κόστους και τα έσοδα από την εναλλακτική αξιοποίηση των ταξιδιωτικών υπηρεσιών, τα οποία ο Διοργανωτής αποδεικνύει κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη. Οι παρόντες γενικοί όροι προβλέπουν αντ’ αυτού την ακόλουθη τυποποιημένη κλιμάκωση, ανάλογα με το χρονικό διάστημα μεταξύ της γνωστοποίησης της υπαναχώρησης και της ημερομηνίας αναχώρησης και με την εξοικονόμηση κόστους/δυνατότητα μεταπώλησης που συνήθως αναμένεται για αυτόν τον τύπο πακέτων — ενδεικτικές τιμές, προς προσαρμογή στο πραγματικό κόστος του Διοργανωτή:

* Για πακέτα που περιλαμβάνουν πτήσεις charter, μη επιστρεπτέα αεροπορικά ναύλα, εκδηλώσεις περιορισμένης χωρητικότητας ή άλλες υπηρεσίες με αυστηρότερους όρους ακύρωσης που επιβάλλουν οι προμηθευτές, η συγκεκριμένη σύμβαση μπορεί να προβλέπει ότι το σύνολο της τιμής δεν επιστρέφεται από τη στιγμή της κράτησης, ή αυστηρότερη κλιμάκωση από την ανωτέρω: η περίσταση αυτή γνωστοποιείται πάντοτε στον ταξιδιώτη πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Κατόπιν αιτήματος του ταξιδιώτη, ο Διοργανωτής παρέχει αιτιολόγηση του ποσού της εφαρμοζόμενης χρέωσης.

Σημείωση: το γενικό δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για τις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος συμβάσεις (άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994) δεν εφαρμόζεται στα οργανωμένα ταξίδια, τα οποία διέπονται αποκλειστικά από το παρόν ειδικό καθεστώς.

7. Υπαναχώρηση χωρίς χρέωση λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων

Ο ταξιδιώτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πριν από την έναρξη του πακέτου χωρίς καμία χρέωση, εάν ανακύψουν αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις στον τόπο προορισμού ή στην άμεση γειτονία του, οι οποίες επηρεάζουν σημαντικά την εκτέλεση του πακέτου ή τη μεταφορά των επιβατών προς τον προορισμό (π.χ. σοβαροί κίνδυνοι για την ασφάλεια, φυσικές καταστροφές, επιδημίες, συγκρούσεις). Στην περίπτωση αυτή ο ταξιδιώτης δικαιούται πλήρη επιστροφή των καταβληθέντων ποσών, όχι όμως πρόσθετη αποζημίωση (άρθρο 11 §2 Π.Δ. 7/2018· άρθρο 12 §2 Οδηγίας 2015/2302).

8. Ματαίωση του πακέτου από τον Διοργανωτή

8.1 Μη επίτευξη ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων

Εάν η σύμβαση εξαρτά ρητά την πραγματοποίηση του πακέτου από την επίτευξη ελάχιστου αριθμού συμμετεχόντων (όπως ορίζεται στη σύμβαση/στην επιβεβαίωση κράτησης), ο Διοργανωτής μπορεί να ματαιώσει το πακέτο χωρίς αποζημίωση, ενημερώνοντας τον ταξιδιώτη εντός των ακόλουθων ελάχιστων προθεσμιών:

Στην περίπτωση αυτή ο ταξιδιώτης δικαιούται πλήρη και έγκαιρη επιστροφή όλων των καταβληθέντων ποσών, χωρίς περαιτέρω αποζημίωση.

8.2 Αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις ή επιγενόμενη αδυναμία

Ο Διοργανωτής μπορεί επίσης να καταγγείλει τη σύμβαση, πριν από την έναρξη του πακέτου, χωρίς πρόσθετη αποζημίωση, εάν αδυνατεί να εκτελέσει τη σύμβαση λόγω αναπόφευκτων και έκτακτων περιστάσεων, ενημερώνοντας τον ταξιδιώτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Και σε αυτή την περίπτωση ο ταξιδιώτης δικαιούται πλήρη επιστροφή, όχι όμως πρόσθετη αποζημίωση (άρθρο 11 §3(β) Π.Δ. 7/2018· άρθρο 12 §3(β) Οδηγίας 2015/2302).

9. Επιστροφές χρημάτων

Όλες οι οφειλόμενες επιστροφές δυνάμει των ενοτήτων 6, 7 και 8 καταβάλλονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημερομηνία καταγγελίας της σύμβασης (άρθρο 11 §4 Π.Δ. 7/2018· άρθρο 12 §4 Οδηγίας 2015/2302), κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο ταξιδιώτης, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

10. Προστασία σε περίπτωση αφερεγγυότητας του Διοργανωτή

Σύμφωνα με το άρθρο 16 του Π.Δ. 7/2018 (άρθρο 17 της Οδηγίας 2015/2302), ο Διοργανωτής εξασφαλίζει, μέσω κατάλληλης ασφαλιστικής σύμβασης/χρηματοοικονομικής εγγύησης, την επιστροφή όλων των ποσών που έχουν καταβάλει οι ταξιδιώτες ή που έχουν καταβληθεί για λογαριασμό τους, στον βαθμό που οι υπηρεσίες δεν παρασχεθούν λόγω αφερεγγυότητας του Διοργανωτή, καθώς και —εφόσον το πακέτο περιλαμβάνει μεταφορά επιβατών— τον επαναπατρισμό των ταξιδιωτών.

Εγγυητής/Ασφαλιστική εταιρεία: AIG Europe S.A. (Υποκατάστημα Ελλάδος) — Ασφαλιστήριο Συμβόλαιο Χρηματικών Απωλειών υπ’ αριθ. P2311008946, με διάρκεια ασφάλισης 05.03.2026 – 05.03.2027 (αναδρομική ισχύς από 05.03.2024), αθροιστικό όριο ευθύνης €1.000.000,00, με ειδικό υπο-όριο κάλυψης πτώχευσης/αφερεγγυότητας €20.000,00 ανά γεγονός και συνολικά για τη διάρκεια ασφάλισης, και κάλυψη επαναπατρισμού λόγω πτώχευσης έως €1.500,00 ανά ταξιδιώτη και έως €100.000,00 συνολικά.

Εγγυητική επιστολή λειτουργίας: Alpha Bank, Κατάστημα Κατερίνης (0940) — Εγγυητική Επιστολή υπ’ αριθ. GRH030981 – 816/Δ200891/52552, ποσού €5.000,00, υπέρ ΟΛΥΜΠΟΣ ΤΟΥΡΙΣΤΙΚΗ ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΗ Α.Ε. (ΑΦΜ 094403384), υπέρ του Ελληνικού Δημοσίου / Υπουργείου Τουρισμού – Ελληνικού Οργανισμού Τουρισμού, με ισχύ έως 02.06.2029.

11. Καταχρηστικοί όροι και μερική ακυρότητα

Καμία ρήτρα των παρόντων όρων δεν αποσκοπεί, ούτε πρέπει να ερμηνεύεται, κατά τρόπο που να περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου δικαιώματα που αναγνωρίζονται στον ταξιδιώτη από την Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302, το Π.Δ. 7/2018 ή τον Ν. 2251/1994· σύμφωνα με το άρθρο 2 του Ν. 2251/1994, οι ρήτρες που αποδεικνύονται υπέρμετρα επαχθείς ή μη διαφανείς για τον καταναλωτή είναι άκυρες κατά το μέρος αυτό, ενώ το υπόλοιπο της σύμβασης παραμένει έγκυρο και ισχυρό.

12. Εφαρμοστέο δίκαιο και αρμόδιο δικαστήριο

Η σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι αποκλειστικά τα δικαστήρια Κατερίνης, με την επιφύλαξη των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων που αναγνωρίζει στον ταξιδιώτη το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής του, εφόσον διαφέρει από την Ελλάδα, βάσει του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 593/2008 (Ρώμη Ι) και του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1215/2012 (Βρυξέλλες Ι-αναδιατύπωση).

Ο ταξιδιώτης που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί επιπλέον να απευθυνθεί στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR), διαθέσιμη στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr, ή στον αρμόδιο ελληνικό φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών για τον τουριστικό τομέα.